こんばんは。
最近書くのに時間が掛かってきてますが、それだけ悩めてるので良い傾向と思ってます。
今回は「定量化」について考えてみます。
「KPI」や「目標」は、（おそらくほとんどの）会社で設定されていたり、
運用されていると思います。
定量化することは良いこととされ、物事の評価も、できるだけ定量化して行われることが多いです。
（試験も点数で測ります）
今日は、定量化しないこと、について、考えてみたいと思います。
目次
定量化は有効かつ気持ち良い
定量化は強力がゆえにリスクもある
「測れない」に慣れ、定性を「感じ」よう
定量化は有効かつ気持ち良い
そもそも人は「知りたがり」「測りたがり」「比べたがる」生き物です。
「理解のできない／得体の知れないものに対する恐怖心」と
「もっと知りたいという好奇心」がそれぞれあります。
（人によって強い弱いはあります）
で、手っ取り早く「理解した気になれる」のが、定量化。
（本当に理解できることもあるし、そうでないこともあります）
物事を進める上で、現状を把握し、対策を打つのはとても重要であり、
データが採れるものについては、データを採り、分析し、分析を元に打ち手を考えることは、
より良い打ち手にするために、とても重要かつ有効なアプローチです。
そのため、できる限り定量化しようとしますし、
そのままだと測れないものも、「満足度」とかで定量化したりします。
とにかく、定量化するとわかりやすくなり、わかることでスッキリします。
定量化は強力がゆえにリスクもある
データで示されると説得力がありますし、わかった気になりやすく、
定量化はとても強力です。
それ故に、リスクもあります。
定量化のリスクには、以下のようなものがあります。
（他にもあるかも）
１）説得が目的化してしまい、恣意的な定量化が行われる
意思決定を仰ぐ上で、説得力が高いことは不可欠です。
それが故に、説得するのが目的になってしまい、どうすれば説得できるか？
意思決定を仰げるか、を考え、そのために必要なデータを、どうにか引っ張ってくる
結果、ちょっと強引なデータが恣意的に用いられたりして、かつ、
とても説得力があるので、説得されちゃったりします。
２）不自然に定量化したものは、本来の姿を示さない
無理やり定量化したものは、真実を示さないことは多々あります。
全てが、とは言いませんが、例えば満足度など。
満足度が高い＝対象者が満足しているか、と言うと、決してそうではないケースは散見されます。
３）「定量化したい欲求」は、短期的な成果を要求する
定量化はとても魅惑的なので、何でもかんでも「どうやったら定量化できるか」
に結びつきます。
また、特に最近は変化のスピードが早くなってきているので、短いスパンで
検証できないか、という欲求は、益々強くなってきているように思います。
結果として本来の目的が損なわれる、ということも、度々起こります。
これらのリスクがあることを認識するのは、とても大事なことだと思います。
（これらが複合的に悪影響を及ぼすこともあります）
「測れない」に慣れ、定性を「感じ」よう
定量化は、とても魅力的ですし、とても有効です。
一方で、「測れないもの」にも（にこそ、と言うべきかもしれません）大事なものはあります。
「測れないもの」を測ろうとせず、定性のまま感じ取る習慣やスキル・センスが、
これから、より大事になってくるなぁと思ってます。
（この辺はとても感覚的ですが、ここ何年か特に思うこと）
ちなみに、この文章も「思います」を多様してるんですが、
僕が思うに、ビジネス上では「思います」は良くないものとされてきました。
（僕の周りの環境だけではないはず）
この辺も、変わってきているように感じてます。
